FAQ : Commande

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• Comment faire pour passer commande ?
• Dois-je créer un compte client pour pouvoir commander ?
• Quand ma commande sera-t-elle préparée ?
• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
• J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
• Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire ?
• Il manque un produit dans ma commande, que faire ?
• Comment accéder à l’historique de mes commandes ?
• Comment récupérer une facture ?
• Y a-t-il une limite d’achat ?
• Que faire si un prix est différent sur l’e-shop et en boutique ?
• Est-il possible d’offrir une carte cadeau ?

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• Comment faire pour passer commande ?

  
  

  Pour passer commande, il suffit d’ajouter le produit que vous désirez dans votre panier puis de suivre les étapes jusqu’au paiement.

• Dois-je créer un compte client pour pouvoir commander ?

  
  

  Oui, il est nécessaire de créer un compte client pour passer commande sur notre site internet.

• Quand ma commande sera-t-elle préparée ?

  
  

  Votre commande sera préparée dans les meilleurs délais par notre équipe logistique.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  
  

  Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons encore effectuer une modification de votre commande que ce soit pour une modification des articles et / ou de vos données de livraison.

  Cependant, si votre commande est déjà prise en charge par notre transporteur, nous ne pourrons procéder à aucune modification.

  Si vous souhaitez annuler votre commande, merci d’envoyer un mail à contact@janedeboy.com.

  Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons procéder à une annulation. Vous devrez alors effectuer une demande de retour classique.

• J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

  
  

  Si vous avez réceptionné un produit présentant une anomalie ou un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou par téléphone, dans un délai maximal de 48h à compter de la réception de votre commande.

  Nous vous invitons à joindre une photo de l’article concerné, ainis qu'un bref descriptif de l'anomalie rencontrée.

  Notre service client vous fera un retour dans les meilleurs délais. Si le défaut est bien constaté, une étiquette de retour préaffranchie vous sera envoyée.

  Attention, veillez à ne pas utiliser le produit ou à jeter l’emballage d’origine (y compris l’étiquette) sans quoi, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

• Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire ?

  
  

  Si vous avez reçu le mauvais produit dans votre commande et qu’il s’agit de la responsabilité de Jane de Boy, vous pouvez contacter notre service client pour nous le signaler et nous vous ferons parvenir un bon de retour pour procéder à l’échange ou au remboursement du produit.

• Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

  
  

  Si par erreur, il manque un produit dans votre commande, vous pouvez contacter le service client pour avoir plus d’informations et savoir si le produit va arriver dans une deuxième livraison ou s’il s’agit d’une erreur de notre part auquel cas nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution pour vous dédommager.

  Dans le cas où le ou l’un des produits commandé serait finalement indisponible en raison d’une anomalie de stock, un mail d’avertissement vous sera envoyé avant expédition.

• Comment accéder à l’historique de mes commandes ?

  
  

  Vous pouvez accéder à tout moment à l’historique de vos commandes depuis votre compte client sur le site internet de Jane de Boy.

• Comment récupérer une facture ?

  
  

  Vous pouvez accéder à chacune des factures de vos commandes depuis votre compte client Jane de Boy.

  Pour cela, il vous suffit d’aller dans l’onglet « Mes commandes & retours », choisir la commande concernée puis cliquer sur « Facture ».

• Y a-t-il une limite d’achat ?

  
  

  Il n’y a pas de limite d’achat pour un règlement classique en carte bleue.

  Néanmoins, pour tous les paiements via notre prestataire ALMA (paiement en plusieurs fois ou différé à 30 jours), un plafond est fixé à un montant maximal de 2500 euros.

• Que faire si un prix est différent sur l’e-shop et en boutique ?

  
  

  Les prix proposés en boutique et sur notre site sont identiques. En cas de différence, il s’agit probablement d’une erreur et nous vous invitons dans ce cas à vous rapprocher de notre service client, ou directement d’une vendeuse en boutique.

• Est-il possible d’offrir une carte cadeau ?

  
  

  Il est tout à fait possible d’effectuer un paiement sous forme d’acompte afin d’en faire profiter un tiers pour un cadeau.

  Un bon cadeau pourra également vous être remis en boutique.

La réponse à votre question ne se trouve pas cans cette liste ? N'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0)5 19 88 01 58 (numéro non surtaxé), ou par mail à contact@janedeboy.com.