FAQ : Livraison

• Comment fonctionne la livraison en Colissimo ?
• Quels sont les tarifs de livraison en France et à l’étranger ?
• Quel est le délai de livraison moyen en France et à l’étranger ?
• Quels pays sont disponibles pour la livraison ?
• Je risque d’être absent à la livraison, que faire ?
• Puis-je être livré sur mon lieu de travail ?
• J’ai commandé sur internet, puis-je retirer ma commande en boutique ?
• Comment suivre l’avancée de ma livraison ?
• Pourquoi ma commande a-t-elle du retard ?
• Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
• Mon colis m’a été livré ouvert ou abîmé, que faire ?

• Comment fonctionne la livraison en Colissimo ?

  
  

  L’envoi est effectué en Colissimo suivi contre signature.

  Vous pouvez, au choix, vous faire livrer à votre domicile ou en point-relais. Notez que la livraison en point-relais n'est disponible que pour la France métropolitaine.

  Dès que votre commande est expédiée, nous vous communiquons par mail un numéro de colis vous permettant de suivre son acheminement en cliquant sur ce lien : laposte.fr/colissimo.

• Quels sont les tarifs de livraison en France et à l’étranger ?

  
  

  La livraison par Colissimo est offerte à partir de 150 euros d’achat (bon d’achat et bon de réduction compris) pour la France métropolitaine.

  Pour toute commande n’ayant pas atteint ce montant, des frais de port seront systématiquement appliqués au montant de votre commande :

  • 5,90 € pour une livraison en point-relais ;
  • 7,90 € pour une livraison à domicile.

  Les frais de port pour l’étranger sont calculés automatiquement en fonction du pays de destination. Vous pouvez sélectionner votre pays ici : tarifs par pays.

  Attention, pour les livraisons sur les départements d’Outre-Mer ou à l’étranger, d’éventuels frais de douanes et taxes peuvent être appliqués, ceux-ci restent à la charge du destinataire.

• Quel est le délai de livraison moyen en France et à l’étranger ?

  
  

  Le délai moyen de livraison par Colissimo est de 48 heures pour une livraison en France Métropolitaine et 8 à 10 jours pour les départements d’Outre-Mer ou pays étrangers.

• Quels pays sont disponibles pour la livraison ?

  
  

  Retrouvez la liste des pays disponibles à la livraison en cliquant ici.

• Je risque d’être absent à la livraison, que faire ?

  
  

  En cas d’absence au moment de la livraison, votre facteur déposera dans votre boîte à lettres un avis de passage sur lequel sont indiquées les coordonnées du bureau de Poste / point relais où vous pourrez retirer votre colis.

  Pour cela, munissez-vous de votre carte d’identité.

• Puis-je être livré sur mon lieu de travail ?

  
  

  Il est tout à fait possible de vous faire livrer sur votre lieu de travail.

  Pour ce faire, il vous suffit d’indiquer l’adresse de votre lieu de travail (en précisant bien le nom de la société) au moment de la validation de votre adresse de livraison.

• J’ai commandé sur internet, puis-je retirer ma commande en boutique ?

  
  

  Si vous préférez récupérer votre commande internet dans l’une de nos 4 boutiques, nous vous invitons à choisir la livraison via Colissimo et à indiquer dans le champ libre "instruction de livraison" votre souhait.

  N’oubliez pas de préciser la boutique concernée (Cap-Ferret, Bordeaux, Arcachon).

  Dès que celle-ci sera prête, vous serez contactés par téléphone.

• Comment suivre l’avancée de ma livraison ?

  
  

  Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo.

  Vous pouvez consulter l’avancée de votre livraison ici : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

  Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 05 19 88 01 58 ou par mail (contact@janedeboy.com).

• Pourquoi ma commande a-t-elle du retard ?

  
  

  Votre commande peut avoir du retard pour plusieurs raisons :

  • délai supplémentaire lié au rapatriement de la marchandise dans notre entrepôt d’expédition;
  • délai supplémentaire de livraison qui est du ressort du transporteur.

  Si vous constatez un retard réellement anormal sur le suivi du transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client.

• Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

  
  

  Après avoir vérifié que votre commande ne se trouve pas dans le point relais le plus proche de chez vous, ou dans votre bureau de poste, et qu’il n’a pas été confié à un tiers ou un voisin, nous vous recommandons de contacter notre service client.

  Nous pourrons ainsi vous fournir davantage d’information sur le suivi de cotre commande.

  En cas d’erreur ou d’imprécision dans le libellé des coordonnées, Jane de Boy ne pourra être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

  En cas de retour expéditeur et avec le souhait d’une nouvelle livraison, de nouveaux frais de livraison vous seront facturés en fonction du pays de destination.

  En cas de livraison remise contre signature, ou de retrait en point relais, nous pourrons vous adresser une preuve de livraison.

  En cas de contestation de cette preuve, nous serons contraints d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Il vous sera demandé de nous retourner une attestation sur l’honneur signée ainsi que la photocopie de votre pièce d’identité.

  Nous vous informons que toute fausse déclaration, dans le but d’obtenir un remboursement est passible de poursuites judiciaires.

  L’enquête sera ensuite traitée dans un délai maximal de 40 jours. Notre service client reste naturellement à votre disposition pour toute question éventuelle par mail ou par téléphone pendant cette période.

• Mon colis m’a été livré ouvert ou abîmé, que faire ?

  
  

  Si votre colis est abîmé, déchiré ou semble avoir été ouvert au moment de livraison, nous vous vous recommandons vivement d’émettre une réserve auprès du transporteur, de refuser le colis, ou de vérifier l’état des articles.

  Si toutefois vous avez accepté le colis auprès du transporteur et qu’un problème est constaté, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@janedeboy.com afin de nous faire part d’une manière détaillée le problème constaté.

  Il pourra également vous être demandé de fournir une photo du dommage (emballage et contenu), ainsi qu’une attestation sur l’honneur signée accompagnée d’une photocopie de votre carte d’identité.

  Sans preuve photo, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à votre réclamation.

  En fonction de la situation, une enquête auprès du transporteur pourra alors être ouverte, et traitée sous 40 jours. Notre service client s’engage à revenir vers vous dès qu’une réponse ou un nouvel élément sera apporté.

La réponse à votre question ne se trouve pas cans cette liste ? N'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0)5 19 88 01 58 (numéro non surtaxé), ou par mail à contact@janedeboy.com.