FAQ : Paiement & Codes promos

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?
• Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
• Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
• Comment fonctionne le service de paiement différé ?
• Je viens de commander, quand vais-je être débité ?
• J’ai un crédit client, comment faire pour l'utiliser ?
• Comment puis-je obtenir un code promo ?
• J’ai un code promo, comment faire pour l’utiliser ?
• Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
• Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur la même commande ?

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

  
  

  Différents moyens de paiement sont mis à votre disposition.

  Vous pouvez régler comptant directement par carte bancaire, carte American Express ou à l’aide de votre compte PayPal.

  Il est également possible de régler votre commande en plusieurs fois via notre prestataire de paiement Alma. Nous proposons également une option « Essayez d’abord, payez après » avec Alma.

  Vous pouvez retrouver toutes les informations sur nos options de paiement facilités ci-après.

• Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

  
  

  Le paiement en ligne est sécurisé. Lorsqu’un site est sécurisé, un petit cadenas apparaît à gauche de votre URL, dans la barre de recherche.

  

• Comment fonctionne le paiement CB en 3 ou 4 fois ?

  
  

  Nous vous proposons de bénéficier d'une facilité de paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Alma : en 3 fois ou en 4 fois avec votre carte bleue, visa, mastercard ou american express. Ce paiement en 3 ou 4 fois est disponible pour toute commande de plus de 99 € et dans la limite de 2500 €. À ce jour, la solution Alma est disponible uniquement pour les clients porteurs d'une carte bancaire émise en France Métropolitaine et d’Outre-Mer*, Belgique, Espagne, Allemagne ou Italie - à la fois cartes bancaires "classiques" consommateurs et cartes professionnelles.

  * Guyane française, Guadeloupe, Martinique et La Réunion.

  Le paiement en 3 fois

  Avec votre CB, votre visa ou votre mastercard, réglez en 3 fois. Les frais sont de 1% du montant de votre commande. Attention, ce moyen de paiement est réservé aux plus de 18 ans. La date de validité de la carte doit être supérieure de 2 mois à la date de votre commande. Le titulaire de la carte doit être identique aux informations personnelles saisies. La limite autorisée de l'achat est de 2500 € - Cartes non acceptées : cartes prépayées, cartes virtuelles et à autorisation systématique.

  
  

  Le paiement en 4 fois

  Avec votre CB, votre visa ou votre mastercard, réglez en 4 fois. Les frais sont de 2% du montant de votre commande. Attention, ce moyen de paiement est réservé aux plus de 18 ans. La date de validité de la carte doit être supérieure de 3 mois à la date de votre commande. Le titulaire de la carte doit être identique aux informations personnelles saisies. La limite autorisée de l'achat est de 2500€ - Cartes non acceptées : cartes prépayées, cartes virtuelles et à autorisation systématique.

  
  

  Dans le cas ou vous demanderiez un retour

  Une fois le retour accepté par nos soins, nous effectuerons une demande de remboursement auprès de notre partenaire financier du montant de l'article retourné.

  Financement consenti sous réserve d’acceptation par ALMA SAS - 176 avenue Charles de Gaulle
  92200 Neuilly-sur-Seine - immatriculée au RCS Nanterre sous le numéro 839 100 575. Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation au titre de la vente à distance.

  • Si votre commande contient un seul article, vous serez alors remboursé de la première mensualité et les prélèvements suivants annulés.
  • Si votre commande contient plusieurs articles, vos mensualités seront alors recalculées en fonction du restant dû.

• Comment fonctionne le service de paiement différé ?

  
  

  Notre service « Essayez d'abord, payez après » vous donne la possibilité de commander sur notre site et de régler, au bout de 30 jours, les articles que vous décidez de garder.

  Ce service est valable uniquement pour toute commande d'un montant supérieur à 99 euros, livrée en France Métropolitaine et d’Outre-Mer*, Belgique, Espagne, Allemagne ou Italie.

  * Guyane française, Guadeloupe, Martinique et La Réunion.

  Comment ça se passe ?

  • 1. Au moment de valider votre commande, nous vous invitons à renseigner les informations de votre carte de crédit. Vous n'êtes pas débité(e) à ce moment-là.
  • 2. Vous recevrez votre commande dans les délais habituels, sans rien avoir à avancer.
  • 3. Vous essayez vos articles chez vous et renvoyez ceux qui ne vous conviennent pas, en suivant la procédure de retour classique.
  • 4. Nous débitons le montant des articles que vous gardez et des frais de dossiers 30 jours après votre commande.

  
  

  Infos pratiques

  Le service « Essayez d'abord, payez après » est actuellement gratuit. Les modalités de livraison et de retour s'appliquent de la même manière que pour une commande habituelle. Les transactions sont sécurisées et réalisées via notre partenaire de paiement Alma.

  Pour rappel, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas garder.

  Notez que le paiement différé à 30 jours peut ne pas être proposé pour toutes vos commandes. Vous pouvez consulter les modalités de disponibilité de ce service sur cette page.

• Je viens de commander, quand vais-je être débité ?

  
  

  Le délai dépend de votre établissement bancaire. Il est généralement de 2 à 3 jours.

  Votre future échéance vous est communiquée au moment de passer commande ainsi que dans l’e-mail de confirmation. Si vous n'effectuez pas de retour dans les 10 jours qui suivent votre commande, le montant total des articles sera automatiquement débité à la date prévue.

  En revanche, si vous retournez un ou plusieurs article(s) dans les 10 jours qui suivent votre commande, seul le montant des articles gardés sera débité.

• J’ai un crédit client, comment faire pour l'utiliser ?

  
  

  Si vous disposez d’un crédit client (avoir) celui-ci apparaît dans l’onglet "Mon porte-monnaie" sur votre compte Jane de Boy.

  Il apparaît également comme un moyen de paiement lors de la validation de votre paiement. Il ne vous reste qu’à cocher la case pour qu’il soit déduit de vos achats.

• Comment puis-je obtenir un code promo ?

  
  

  Nous ne réalisons pas de code promotionnel sur demande.

  Néanmoins, un code promotionnel peut vous être envoyé par mail lors de promotions ou évènements ponctuels.

• J’ai un code promo, comment faire pour l’utiliser ?

  
  

  Si vous avez reçu un code promotionnel, nous vous invitons à le rentrer manuellement dans la case « code promotionnel » prévue à cet effet lors de la validation de votre commande.

  Attention, vous ne pourrez bénéficier d’un remboursement que si la commande est effectuée sans l’utilisation dudit code promotionnel.

  Un crédit client pourra éventuellement être émis à titre gracieux.

• Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

  
  

  En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre service client.

  Certaines marques et catégories de produits sont exclues des codes promotionnels. La liste des exclusions d'un code promotionnel est affichée dans votre panier une fois la remise appliquée. Ces conditions vous sont systématiquement précisées par mail lors de promotions ou évènements ponctuels.

  Pour rappel, les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur des articles déjà remisés et/ou cumulés avec d’autres promotions en cours.

  Si vous avez bénéficié d’un code promotionnel et que celui-ci a été utilisé, il ne sera pas possible d’en bénéficier une seconde fois en cas de retour.

• Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur la même commande ?

  
  

  Les éventuels codes promotionnels ne sont pas cumulables, ils ne peuvent également pas être utilisés sur des articles déjà remisés et/ou cumulés avec d’autres promotions en cours.

La réponse à votre question ne se trouve pas cans cette liste ? N'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0)5 19 88 01 58 (numéro non surtaxé), ou par mail à contact@janedeboy.com.