FAQ : Retours, échanges et remboursements

• Quelles sont vos conditions d’échanges et de retours ?
• Comment faire un retour ?
• J’ai commandé sur internet, puis-je faire un retour en boutique ?
• J’ai acheté en boutique, puis-je faire un retour sur internet ?
• Puis-je retourner plusieurs articles de ma commande ?
• Puis-je retourner n’importe quel article de ma commande ?
• Comment suivre l’avancée de mon retour ?
• Pourquoi ma demande de retour a-t-elle été refusée ?
• Quels moyens de remboursement me sont proposés ?
• J’ai payé avec une carte à usage unique, comment vais-je être remboursé ?
• Je souhaite faire un échange, sous quel délai vais-je recevoir mon nouveau produit ?
• Quels sont les délais de remboursement ?

• Quelles sont vos conditions d’échanges et de retours ?

  
  

  Pour une commande internet, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les articles de votre commande qui ne vous conviendraient pas, à compter de la date de réception de la commande.

  Au-delà de ce délai, le cachet de la poste faisant foi, nous vous informons que nous procéderons à l’acceptation de votre retour contre avoir uniquement, ceci à titre exceptionnel, et qu’une pénalité du montant de votre commande sera automatiquement retirée.

• Comment faire un retour ?

  
  

  Pour effectuer un retour, rendez-vous sur votre compte Jane de Boy dans l’onglet « Mes commandes & retours ».

  Vous pourrez ainsi générer votre retour et suivre la procédure indiquée.

• J’ai commandé sur internet, puis-je faire un retour en boutique ?

  
  

  Vous pouvez tout à fait réaliser un retour en boutique pour une commande en ligne.

  Pour cela, lors de la génération du retour depuis votre compte Jane de Boy, sélectionnez l’option « dépôt en boutique » puis choisissez la boutique (Cap-Ferret, Arcachon, Bordeaux).

• J’ai acheté en boutique, puis-je faire un retour sur internet ?

  
  

  Les achats en boutique ne peuvent être retournés via votre compte en ligne.

  Ils peuvent être échangés ou soumis à un avoir contre retour en boutique, dans un délai de 14 jours.

• Puis-je retourner plusieurs articles de ma commande ?

  
  

  Vous pouvez si vous le souhaitez, retourner un ou plusieurs articles de votre commande.

• Puis-je retourner n’importe quel article de ma commande ?

  
  

  Vous pouvez retourner n’importe quel article de votre commande. Néanmoins, ne pourront être repris ou échangés les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis ainsi que les articles personnalisés à la demande du client (gravure de bijou, création sur mesure…).

  Si vous recevez un produit endommagé, vous devez impérativement le signaler à notre service client dans un délai de 48 heures à compter de la réception. Tout retour sans avertissement préalable de votre part dans le délai imparti sera automatiquement refusé.

  Les articles de lingerie et maillots de bain ne peuvent être essayés à même la peau, et doivent impérativement être portés par-dessus votre propre lingerie.

  Les produits cosmétiques ou d’épicerie fine sont considérés comme des "biens sensibles" et ne pourront, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, faire l’objet d’un échange, retour ou remboursement.

• Comment suivre l’avancée de mon retour ?

  
  

  Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi inscrit sur votre étiquette de retour afin de pouvoir suivre son acheminement.

  Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez Jane de Boy. Si vous avez choisi un remboursement sous forme d'avoir, notez que l'étiquette de retour fournie ne prend en charge aucune assurance. Dans tous les cas, nous vous conseillons d’assurer votre colis à la hauteur de la valeur de votre achat.

  Si le produit est endommagé, il vous sera retourné et le remboursement des frais d’envoi pourra vous être demandé.

  Dès réception de votre colis, votre retour sera enregistré par nos équipes. Vous en serez averti(e) par mail.

• Pourquoi ma demande de retour a-t-elle été refusée ?

  
  

  Vous avez reçu un e-mail vous indiquant que votre retour a été refusé. Ceci peut s’expliquer pour différents motifs (étiquette arrachée, produit tâché, porté ou abîmé).

  Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les articles non souhaités. Si le retour intervient au delà de ce délai, celui-ci ne pourra être accepté.

  Aussi, si vous essayez de faire un retour, nous serons contraints de vous le retourner à votre adresse de livraison par défaut, et une facturation des frais de livraison pourra être engendrée.

  Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple une récurrence de retours ou si nous soupçonnons que les articles sont commandés dans le but d’être portés pour ensuite être renvoyés et obtenir un remboursement, nous nous réservons le droit de procéder à la désactivation du compte client.

  Si cela vous arrive, et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, nous vous invitons à contacter directement notre service client par téléphone au 05 19 88 01 58 ou par mail à contact@janedeboy.com.

• Quels moyens de remboursement me sont proposés ?

  
  

  Vous avez la possibilité d’être remboursé sur votre compte bancaire ou sur votre compte client (sous forme de crédit, dans l’onglet « Mes avoirs et offres »).

  Le remboursement sur compte bancaire est effectué via le moyen de paiement utilisé. Il n’est pas possible d’être remboursé sur un autre moyen de paiement, par exemple, une autre carte que celle utilisée pour l’achat.

  Si vous optez pour un remboursement sous forme d'avoir, les frais de retour vous seront offerts. Une étiquette de retour préaffranchie sera alors mise à votre disposition depuis votre espace client, vous permettant de retourner votre colis gratuitement. Notez que l'étiquette de retour que nous mettons à votre disposition n'inclut pas d'assurance. Si le produit est endommagé, il vous sera retourné et le remboursement des frais d’envoi pourra vous être demandé.

  Si vous optez pour un remboursement sur le moyen de paiement utilisé, les frais de retour seront à votre charge, à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur de Jane de Boy lors de l'envoi du produit. Notez que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez Jane de Boy et nous vous conseillons d'assurer votre colis à la hauteur du montant de votre achat.

• J’ai payé avec une carte à usage unique, comment vais-je être remboursé ?

  
  

  En cas de paiement par carte bleue à usage unique (e-card), nous ne pourrons procéder à un remboursement sur ce moyen de paiement.

  Nous vous invitons donc à nous faire parvenir un relevé d’identité bancaire (RIB) par mail à l’adresse contact@janedeboy.com. Nous procéderons alors à un virement bancaire exceptionnel.

• Je souhaite faire un échange, sous quel délai vais-je recevoir mon nouveau produit ?

  
  

  Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client par mail contact@janedeboy.com ou par téléphone au 05 19 88 01 58 afin de connaître la disponibilité du produit en temps réel, et effectuer une mise de côté.

  Dès confirmation et accord du service client pour l’échange, nous vous invitons à envoyer votre retour. Dès réception, et si le retour est accepté, nous procéderons à l’envoi de l’échange.

  Vous recevrez à nouveau un e-mail comportant un nouveau numéro de suivi.

• Quels sont les délais de remboursement ?

  
  

  Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours maximum à compter du jour de l’enregistrement du retour.

La réponse à votre question ne se trouve pas cans cette liste ? N'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0)5 19 88 01 58 (numéro non surtaxé), ou par mail à contact@janedeboy.com.