FAQ : Utilisation du site internet
- Je rencontre des difficultés à utiliser le site internet.
- Je ne reçois pas la newsletter Jane de Boy alors que j’y suis abonné.
- Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client.
- Je ne reçois pas l’email pour modifier mon mot de passe.
- Je ne reçois pas l’email de confirmation de ma commande.
- J’ai trouvé un bug sur le site internet.
- J’ai besoin d’une assistance téléphonique.
- Combien de temps mes articles restent-ils dans mon panier ?
- Les articles présents dans mon panier me sont-ils réservés ?
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Je rencontre des difficultés à utiliser le site internet.
En cas de besoin, nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience shopping en ligne. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail, afin d’être recontacté dans les meilleurs délais.
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Je ne reçois pas la newsletter Jane de Boy alors que j’y suis abonné.
Les newsletters sont généralement envoyées le mercredi soir et le dimanche soir.
Si vous ne les recevez pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier si elles ne trouvent pas dans vos indésirables. Pensez alors à ajouter l'adresse info@email.janedeboy.com à votre carnet d'adresses.
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact@janedeboy.com. Notre équipe technique pourra ainsi vous venir en aide.
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Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte client malgré des identifiants corrects, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse contact@janedeboy.com ou par téléphone au 05 19 88 01 58.
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Je ne reçois pas l’email pour modifier mon mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, il est probable que l’adresse mail associée à votre compte client présente une anomalie.
En cas de besoin, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 05 19 88 01 58. Notre service client pourra ainsi vous venir en aide.
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Je ne reçois pas l’email de confirmation de ma commande.
En cas de non-réception du mail de confirmation de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse contact@janedeboy.com ou par téléphone au 05 19 88 01 58.
Nous pourrons ainsi vous confirmer la prise en compte de votre commande et vous faire parvenir une nouvelle confirmation par mail.
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J’ai trouvé un bug sur le site internet.
Dans une quête constante d’amélioration de nos services, n’hésitez pas à nous en faire part par mail à l’adresse contact@janedeboy.com.
L’information sera automatiquement remise à notre équipe e-commerce.
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J’ai besoin d’une assistance téléphonique.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0)5 19 88 01 58 (numéro non surtaxé).
En cas d'urgence, un numéro de permanence téléphonique vous sera communiqué sur notre répondeur téléphonique.
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Combien de temps mes articles restent-ils dans mon panier ?
Les articles restent présents dans votre panier pour une durée de 45 minutes.
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Les articles présents dans mon panier me sont-ils réservés ?
Les articles ajoutés à votre panier ne vous sont en aucun cas réservés, nos stocks étant très limités sur certaines références.
La réponse à votre question ne se trouve pas cans cette liste ? N'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0)5 19 88 01 58 (numéro non surtaxé), ou par mail à contact@janedeboy.com.