FAQ : Programme fidélité

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• Comment fonctionne le Club Jane de Boy ?
• Pourquoi mes points fidélité apparaissent-ils « en attente » ?
• Que deviennent mes points fidélité si j’annule ou retourne ma commande ?
• Quelle est la durée de validité des points fidélité ?
• Comment convertir mes points fidélité en récompense ?
• Où puis-je consulter le montant de mon crédit client ?
• Comment faire pour utiliser mon crédit client sur le site ?
• Sur quels produits puis-je utiliser mon crédit client ?
• Puis-je utiliser mon crédit client sur un article remisé ?
• Puis-je utiliser mon crédit client pour un achat en boutique ?
• Quelle est la durée de validité de mon crédit client ?
• Puis-je utiliser une partie de mon crédit client sur ma commande ?
• Puis-je utiliser mon crédit client en plus d’un code promotionnel sur la même commande ?
• Mon crédit client peut-il couvrir le montant total de ma commande ?
• Puis-je transférer mes points fidélité sur un autre compte ?

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• Comment fonctionne le Club Jane de Boy ?

  
  

  Notre programme de fidélité « Le Club Jane de Boy » vous permet de cumuler des points à chaque commande afin de débloquer des récompenses sous forme de crédit client.

  Pour chacune de vos commandes web ou en boutique, 1 € dépensé vous rapporte 1 point (hors frais de port). Vous pouvez ensuite convertir vos points en crédit client une fois l’un de ces paliers atteint :

  • 8 € pour 200 points
  • 25 € pour 500 points
  • 60 € pour 1 000 points

• Pourquoi mes points fidélité apparaissent-ils « en attente » ?

  
  

  Les points que vous gagnez apparaîtront « en attente » le temps du délai de retour de 30 jours. Une fois cette période passée, les points relatifs aux achats non retournés seront automatiquement crédités dans votre solde de points disponibles.

• Que deviennent mes points fidélité si j’annule ou retourne ma commande ?

  
  

  Les points fidélité de chaque commande validée sont systématiquement ajoutés à votre solde de points en attente. En cas d’annulation ou de retour de l’ensemble de la commande, les points en attente associés à ces articles sont automatiquement décomptés de votre solde de points en attente.

  En cas de retour partiel, seuls les points associés aux articles conservés seront ensuite crédités dans votre cagnotte, une fois la période de retour de 30 jours achevée.

• Quelle est la durée de validité des points fidélité ?

  
  

  Les points de votre cagnotte fidélité sont valables 12 mois après leur émission.

  Dès que vous gagnez de nouveaux points, la durée de validité de l’ensemble de votre cagnotte est reprolongée pour une période de 12 mois.

• Comment convertir mes points fidélité en récompense ?

  
  

  Pour convertir vos points fidélité en crédit client, connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans la rubrique « Fidélité ».

  Votre solde de points disponibles vous sera communiqué et vous pourrez échanger des points contre un crédit client, à condition d’avoir atteint le premier palier de récompense fixé à 200 points.

• Où puis-je consulter le montant de mon crédit client ?

  
  

  Pour consulter le montant total de votre crédit client, connectez-vous à votre compte client, puis consultez la rubrique « Mon porte-monnaie ».

• Comment faire pour utiliser mon crédit client sur le site ?

  
  

  Pour utiliser votre crédit client, rendez-vous dans la section « Récapitulatif de la commande » dans votre panier, puis cochez la case « J’utilise mon crédit ».

  Notez que le montant total de votre crédit doit être utilisé en une seule fois.

• Sur quels produits puis-je utiliser mon crédit client ?

  
  

  Vous pouvez utiliser votre crédit client sur l’ensemble des articles du site ou en boutiques.

• Puis-je utiliser mon crédit client sur un article remisé ?

  
  

  Oui, vous pouvez utiliser votre crédit client sur les articles remisés.

• Puis-je utiliser mon crédit client pour un achat en boutique ?

  
  

  Vous pouvez parfaitement utiliser votre crédit client pour une commande en boutique. Il vous suffit d’en effectuer la demande à notre équipe lors de votre passage en caisse.

• Quelle est la durée de validité de mon crédit client ?

  
  

  Le montant de votre crédit client reste valide jusqu’à utilisation sur une prochaine commande.

• Puis-je utiliser une partie de mon crédit client sur ma commande ?

  
  

  Le montant total de votre crédit ne peut être utilisé qu’en une seule fois.

  Par exemple, si vous achetez un article à 100 € et que vous disposez de 25 € de crédit, alors vous utiliserez l’intégralité de ce montant sur cette commande si vous décidez d’utiliser votre crédit.

  Si le montant de votre crédit dépasse celui des articles dans votre panier, alors votre crédit ne sera débité que du montant relatif à la commande.

  Par exemple, si vous achetez un article à 100 € et que vous disposez de 120 € de crédit, alors vous utiliserez 100 € de votre crédit pour régler cette commande. Vous pourrez ensuite utiliser le reste (20 € dans cet exemple) sur une autre commande.

• Puis-je utiliser mon crédit client en plus d’un code promotionnel sur la même commande ?

  
  

  Oui, vous pouvez utiliser votre crédit client ainsi qu’un code promotionnel sur la même commande.

• Mon crédit client peut-il couvrir le montant total de ma commande ?

  
  

  Oui, votre crédit client peut vous permettre de régler l'intégralité de votre commande (à condition bien sûr que votre solde créditeur soit suffisant).

• Puis-je transférer mes points fidélité sur un autre compte ?

  
  

  Si vous souhaitez transférer votre cagnotte fidélité sur un autre compte, veuillez vous rapprocher de notre service client.

La réponse à votre question ne se trouve pas cans cette liste ? N'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0)5 19 88 01 58 (numéro non surtaxé), ou par mail à contact@janedeboy.com.